POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Tienda online de estores y cortinas España (ámbito de envío: Península)1) ENVÍOS
Procesamiento de pedidos: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. En periodos de alta demanda o promociones especiales, este plazo puede ampliarse ligeramente.
Plazos de entrega: Envíos a la Península: entre 2 y 5 días laborables desde el despacho del pedido. Este plazo puede variar en función de situaciones excepcionales.
Costes de envío: El coste de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, en función del destino y las dimensiones del pedido.
Seguimiento del pedido: Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío. Direcciones incorrectas o incompletas. No nos hacemos responsables de retrasos o devoluciones derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. En estos casos, los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador.
2) DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Plazo legal de desistimiento: Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (LeyGeneral para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Condiciones de devolución: El producto no puede haber sido instalado, manipulado ni usado. Debe conservar su embalaje original, accesorios y manuales. Debe estar en perfectas condiciones y acompañarse del comprobante de compra. El coste de la devolución será de 5,95 € por envío.
En caso de devolución por defecto del producto, esta debe ser autorizada por nuestro departamento de devoluciones. Debe ser presentada por parte del cliente una fotografía del producto y del defecto que causa dicha devolución al mail info@estoresvencora.com. El plazo máximo de respuesta a dicho mail no será superior a 3 días laborables.
Productos personalizados o a medida: No se aceptan devoluciones de estores, cortinas u otros artículos confeccionados a medida o personalizados, salvo en casos de defecto de fabricación o error imputable a Estores Vencora.
Productos estándar (no personalizados): Los artículos estándar o de medidas fijas podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones mencionadas.
3) REEMBOLSOS
Tras recibir y verificar el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 10 días laborables. El reembolso se efectuará por el mismo método de pago empleado en la compra. Si la devolución se debe a un error de Estores Vencora o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de envío de la devolución. En cualquier otro caso, los costes de transporte correrán por cuenta del cliente, siendo este de 5,95€.
4) PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Contacta con atención al cliente en info@estoresvencora.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones y la dirección para el envío del artículo. Cuando recibamos el paquete, confirmaremos la recepción y tramitaremos el cambio o reembolso según corresponda.
5) GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente en España. La garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, instalación incorrecta o desgaste natural del producto.
6) CONTACTO
Atención al cliente: info@estoresvencora.com
Horario de atención: De Lunes a Viernes de 9:00 H a 13:30 H y de 16:00 H a 19:00 H
Razón social y domicilio: Cortinas Isabel S.A. A23040819.